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Diferencias entre la Publicidad de una gran empresa y la tuya

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Agenda de una gran compañía para Publicidad y Marketing:

  1. Agradar/tranquilizar a su Consejo Directivo (la mayoría de los cuales no tienen ni idea de publicidad o marketing, pero todos tienen opiniones)

  2. Agradar/tranquilizar a sus accionistas

  3. Ser bien vistos a ojos de la Bolsa

  4. Ser bien vistos a ojos de la Prensa y la Televisión

  5. Branding: construir la imagen de la compañía

  6. Ganar premios de publicidad

  7. Vender algo

  

Tu Agenda:

  1. Vender algo. Ya.

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Estrategia de Marketing para Novatos

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Estas son las primeras preguntas que debes responder y aplicar a tu negocio:

  1. ¿Qué es lo que quieres conseguir? ¿Cuál es tu objetivo?

  2. ¿Por qué quieres conseguirlo?

  3. ¿Qué hace que el servicio que proporcionas sea único, diferente, llamativo, y el preferido?

  4. ¿A quién quieres servir? ¿Dónde viven? ¿Edad? ¿Ingresos? ¿Cómo piensan? ¿Intereses?

  5. ¿Cómo puedes hacerles entender quién eres y qué ofreces, de modo que ellos prefieran tus servicios?

 

Lo que necesitas para dominar es una estrategia consistente, no tácticas novedosas.

Hay cientos de tácticas que puedes usar; la mayoría serán una pérdida de tiempo hasta que contestes estas preguntas. Tu estrategia de marketing es la que condiciona las tácticas a usar.

 

Principios del Marketing

  1. Autenticidad. Cuéntale a la gente la verdad sobre tu producto, no trates de engañarles.

  2. Interacciona con los pensamientos que ya se encuentran en la mente de tu potencial cliente. Si sabes lo que tu cliente quiere (lo que tiene en su mente) va a ser mucho más fácil que puedas “hablar su lenguaje” y que éste compre tu producto.

  3. La fuerza de tu mensaje es más importante que lo que dices. No has de apelar a la inteligencia de los consumidores, sino a sus sentimientos.

  4. Consigue que otros digan sobre ti lo que tú no debes. Usa tantos testimonios como puedas de clientes que están satisfechos con tu servicio/producto. No hay mejor herramienta de marketing.

  5. Toma medidas de todo lo relacionado con tu estrategia de marketing (ventas, número de personas que reciben folletos, número de personas que compran…). De este modo sabrás lo que verdaderamente está funcionando y lo que es una pérdida de tiempo y de dinero.

  6. El poder de atracción es directamente proporcional a la fuerza de repulsión (piensa en Cristiano Ronaldo o Messi). Nunca vas a poder contentar a todo el mundo. El hecho de defender una determinada posición va a suponer que vas a tener gente a favor y gente en contra. Acéptalo como parte de la vida, no pierdas tiempo pensando en cómo agradar a los que te odian. Piensa en como proveer más valor a los que ya están a tu favor.

  7. Ten las cuentas claras. No gastes dinero a lo loco ni te entrampes sin saber qué resultado vas a conseguir con ello.

  8. Llamada a la acción. El posible cliente tiene que ver que, si no se da prisa y compra tu producto, puede perder la oferta. Si no tiene una fecha límite para comprar, lo dejará para más tarde y, en ese caso, habrás perdido al cliente.

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Las Reglas del Marketing Directo

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  1. Siempre habrá una oferta u ofertas

  2. Habrá una razón por la que responder a la oferta ahora mismo (Sentido de Urgencia). Si la gente no siente que debe comprar YA, lo dejara para mas tarde, o sea, nunca.

  3. Se darán instrucciones precisas sobre cómo responder: si, al terminar de leer tu oferta, al posible cliente le queda alguna duda o pregunta que sin responder, lo habrás perdido

  4. Habrá modos de monitorizar y medir nuestra campaña de marketing: para poder ver los resultados, ver lo que está funcionando y lo que no; y saber en qué hay que seguir gastando dinero y qué hay que dejar de hacer.

  5. Lo que suceda con el Branding de nuestro producto será una consecuencia de las ventas, no algo en lo que enfocamos nuestro esfuerzo: el Branding es algo que la gente usa para evitar hacer lo necesario con su negocio. El hecho de tener un logo o tarjetas de visita queda muy bonito, pero no uses eso para evitar pensar en el servicio que vas a ofrecer y para evitar dedicarte a vender tu producto.

  6. Habrá un seguimiento: sigue en contacto con la gente. A través de internet, la forma más fácil es con un programa de email marketing (Aweber, MailChimp…)

  7. Habrá una fuerte carta de venta (texto publicitario), no hipérboles sin sentido: la carta de venta estará dedicada a atraer la atención del cliente, despertar su interés, contestar sus preguntas, establecer claramente que es lo que hay que hacer para comprar, y darle un sentido de urgencia a la oferta para que compre.

  8. En general, parecerá como una campaña de venta por correo

  9. Los resultados mandan. Y punto.

  10. Vas a ser disciplinado e inflexible y vas a mantener tu negocio en una estricta dieta de marketing directo durante, al menos, 6 meses    

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Las 22 Leyes Inmutables del Marketing

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Segun los autores Al Ries y Jack Trout, estas son las “Las 22 Leyes Inmutables del Marketing” (link)

  1. Es mejor ser primero que ser mejor

  2. Si no puedes ser el primero en una categoría, invéntate una categoría nueva en la que puedas ser el primero (Estrategia del Océano Azul (link))

  3. Es mejor ser primero en la mente del consumidor, que primero en el mercado

  4. El Marketing no es una batalla de productos, es una batalla de “percepciones”

  5. El concepto más poderoso en marketing es el control de una palabra en la mente de los compradores

  6. 2 compañías no pueden controlar la misma palabra en la mente de un consumidor 

    Las 22 Leyes Inmutables del Marketing

    Las 22 Leyes Inmutables del Marketing

  7. La estrategia a usar depende de en qué casilla del juego te encuentras

  8. En el largo plazo, todos los mercados se convierten en una carrera a dos bandas (Apple-Samsung)

  9. Si tu objetivo es ser segundo, tu estrategia vendrá marcada por lo que determine el líder

  10. Con el tiempo, una categoría suele dividirse en dos o más (Ordenadores; ordenadores y portátiles; ordenadores, portátiles y tablets…)

  11. Los efectos del marketing actúan durante bastante tiempo

  12. Hay una presión irresistible de aumentar el valor de la Marca (el que mucho abarca, poco aprieta)

  13. Tienes que dar algo si quieres conseguir algo

  14. Por cada atributo, hay un atributo opuesto igualmente efectivo (debes encontrar un atributo que poseer, y ese atributo debe ser el contrario al del líder)

  15. Cuando admites algo negativo, el comprador te mirará positivamente

  16. En cada solución, sólo un movimiento producirá resultados considerables

  17. A no ser que escribas los planes de tus competidores, no puedes predecir el futuro.

  18. El éxito a menudo conlleva la arrogancia, y la arrogancia conlleva el fracaso (a lo mejor te lleva a pensar que sabes más que el mercado y que puedes predecir lo que los consumidores quieren)

    Las 22 Leyes Inmutables del Marketing

    Las 22 Leyes Inmutables del Marketing

  19. El Fracaso debe ser esperado, y aceptado (reconócelo y córtalo de raíz. A veces es mejor dejar cosas atrás que reorganizar todo)

  20. La situación es normalmente la contraria a lo que aparece en la prensa (cuando las cosas van bien, no necesitas que se hable de ti en la prensa; cuando necesitas que se le dé bombo, normalmente quiere decir que estás en apuros)

  21. Los programas de éxito no se construyen en modas pasajeras, sino en tendencias

  22. Sin los fondos necesarios, una idea nunca arrancará

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El Poder de los Testimonios

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Deja que otros digan lo que tú no debes decir sobre ti mismo

Cuando tú dices algo, es una declaración. Cuando un cliente satisfecho dice lo mismo sobre ti, es un hecho.

Lo que otros dicen sobre ti, tu compañía, tus productos, y tus servicios es infinitamente más creíble que cualquier cosa que digas tú sobre tu servicio.

Los testimonios no es posible que sean sobreutilizados. Nunca hay demasiados testimonios.

Los testimonios son beneficiosos en cualquier situación de marketing, ya sea cuando te introduces a ti mismo (o un producto, servicio o idea) a posibles clientes por primera vez; cuando respondes a una situación negativa y estas reconstruyendo tu confianza en el mercado; cuando contestas a tus competidores; o incluso cuando le recuerdas a clientes establecidos lo felices que son contigo. Pero una de las necesidades más críticas de los testimonios es para publicitarte a los que son muy desconfiados.

La ausencia, o poco uso, de los testimonios sigue siendo el mayor error de marketing que las empresas, grandes o pequeñas, cometen más a menudo.

Colecciona y usa a menudo tantos buenos testimonios como puedas conseguir, en tantos lugares y maneras como puedas; de este modo tendrán una gran ventaja competitiva sobre tus competidores, sólo con esta técnica.

Qué es un buen testimonio?

Piensa en un testimonio como un par de imágenes habladas. La primera es la foto del “Antes” (cuando había un problema o escepticismo); la segunda es la foto del “Después” (el resultado positivo, la sorpresa agradable, la solución). “Estaba gordo, solo, asustado, no llegaba a fin de mes, recelaba de todos y de todos… ahora, gracias a XYZ, estoy delgado, soy popular, rico, feliz, y un creyente en el producto.”

Mira los testimonios como armas estratégicas. Te sugiero que hagas dos listas:

  1. una con cada declaración, beneficio, característica y hecho sobre el que vas a anunciar tu producto

  2. la segunda con cada duda, miedo, o pregunta que exista en la mente de tu posible cliente. Después reúne y usa los testimonios que específicamente resuelvan esas dudas que la gente tiene.

El Poder de los Testimonios

El Poder de los Testimonios

Aunque lo normal son testimonios cortos, hay casos en los que querrás usar un testimonio más largo. De hecho, el testimonio largo, contado a modo de historia, puede ser la base para un anuncio a página entera en un periódico, correo, o en una website.

Todavía puedes promover la calidad o cualquier otro concepto usando indirectamente lo que otros tienen que decir sobre ti. Lo que otros tienen que decir sobre ti es 1000 veces más creíble que lo que tú dices. Además, tus clientes dirán cosas buenas de ti que a ti te daría vergüenza decir de ti mismo.

En nuestra cultura nos encanta una buena historia. Las historias son la manera de ensenarnos cuando somos jóvenes. Los testimonios son historias, las historias de éxito de tus pacientes/clientes. Aparecen sobre el resto de formas de publicidad para entregar tu mensaje como ninguna otra. Pueden y deberían ser usadas en cada medio del que puedas pensar (incluso en los muros de tu oficina) (incluso en el baño).

Las historias en forma de testimonios son poderosas, evocan emociones que promueven tu mensaje. “Ese soy yo” es la respuesta natural después de leer un testimonio. Hace que los posibles clientes se metan en la historia. Eso es exactamente lo que quieres que hagan, que vean un resultado positivo en el futuro como consecuencia de trabajar contigo.

 

Los Testimonios se benefician de buenos titulares

Los titulares se usan aquí para llamar la atención e interesar a la gente para que siga leyendo. Son el “anuncio para tu anuncio”.

 

Usa una foto de tus pacientes (o clientes)

Las fotos atraen la vista hacia ellas. Dan un soporte visual que funciona por sí solo, y también soportan la historia del paciente. Elige una foto que refleje y resuene con tu posible cliente. Si es posible, incluye la edad y la ocupación. Esto ayuda a que se identifiquen más con tu cliente. Todo esto es parte de hacer que tu mensaje combine con tus posibles clientes.

 

Testimonios de Gente real vs. Celebridades

Los testimonios de gente real son un componente obligatorio de un sólido mensaje de marketing. Este típicamente viene de tus clientes satisfechos. Cuando uses varios de estos testimonios en un mensaje, querrás cubrir tantos beneficios y tantas personas distintas como puedas.

Si no te estás anunciando a una audiencia diversa, asegúrate de que todos tus testimonios concuerden con tus posibles clientes. Si hay alguno que no concuerde con tu base de clientes, no lo uses todavía.

 

El Poder de los Testimonios

El Poder de los Testimonios

Celebridades

Cuando te anuncies a nivel nacional, necesitas celebridades conocidas a nivel nacional; pero cuando te anuncies a nivel local, usar una celebridad local quizá tenga el mismo impacto, y normalmente son bastante más baratas de conseguir.

 

 

Qué puedes hacer?

  • Hazte fotos con tus clientes pacientes y cuélgalas en tu oficina/consulta. Mejor si salís los dos sonriendo, especialmente en una consulta.

  • Consigue que tus clientes dejen comentarios en tu página de Facebook, Twitter… alabando tu producto

  • Grábales o pídeles que graben un pequeño video, la calidad da igual, en el que expliquen qué es lo que más les gusta de tu producto y cómo les ha ayudado a conseguir sus objetivos.

  • Obviamente, lo mejor para conseguir esto es darles un pequeño incentivo. Por ejemplo, si tienes un restaurante, les puedes dar el postre gratis si te dejan un comentario en Facebook (o una bebida, tapa…). Esto sirve como pequeña motivación para que te dejen el testimonio y que otras personas puedan verlo.

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Los 8 Activadores de Beneficios para tu Negocio

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(Esta información viene de Dean Jackson y Joe Polish, creadores del podcast http://ilovemarketing.com/. Si hablas inglés, suscríbete porque la información que vas a recibir (totalmente gratuita) es mejor que cualquier carrera de marketing que puedas encontrar.)

 

Tu estrategia de marketing se define en 3 simples unidades:

  • Antes: donde te encargas de buscar, identificar, educar y motivar a los posibles clientes

  • Durante: entregas la experiencia que la gente espera cuando hace negocios contigo

  • Después: se trata de fomentar relaciones de por vida con los clientes que ya te conocen

 

Todas estas unidades se dividen en 8 sub-unidades, 8 activadores de beneficios. Comprender esto hará que sepas como enfocar tus esfuerzos en tu campaña de marketing.

  • Activador de Beneficios #1. Reduce tu foco y elige un sector del mercado al que quieres servir.

Es la diferencia entre ser criador de cerdos vs. Ser criados de cerdos albinos.

Elige un sector de mercado y concéntrate en DOMINAR ese sector. Una vez que lo has dominado, ya puedes pensar en acudir a un segundo sector de mercado.

Muchas veces elegimos muchas opciones porque no queremos dejar nada atrás. Pero esto es un grave error, porque cuanto más amplio sea el mercado la que quieres servir, menor será tu habilidad de atraerlo hacia tu producto. Cuanto más pequeño sea tu mercado, mayores son las oportunidades que tienes de atraer a posibles compradores y convertirlos en clientes.

 

  • Activador de Beneficios #2. Usa el Marketing Directo para hacer ofertas y atraer a posibles clientes a que te llamen

“Llama de forma gratuita: Mensaje Pregrabado te revela como limpiar tus alfombras adecuadamente, al menor precio posible”

Deja tu ego en la puerta y concéntrate en lo que de verdad quieres.

Puedes usar distintas estrategias de marketing, como Google Adwords, para conseguir atraer a posibles clientes.

 

  • Activador de Beneficios #3. Poco a poco, de manera sistemática, educa y motiva a tus posibles clientes para que se pongan en contacto contigo… cuando ellos estén listos.

Te apetece un bombón? La gente está pidiendo a gritos que la lideren.

Mucha gente quiere comprar, simplemente no quieren comprar ahora mismo. Probablemente comprarán en 3, 6 meses, quizá 1 año. Necesitas crear sistemas de seguimiento (email, cartas, mensajes de texto…) con estos posibles clientes para poder ser tú el que les venda una vez que están preparados para comprar.

 

  • Activador de Beneficios #4. Presenta tu oferta exclusiva de modo que sea FÁCIL empezar

Cuanto más fácil sea para tu cliente el comprar tu producto, mayores son las posibilidades de que lo compre.

Elimina cualquier cosa que pueda provocar fricción a la hora de comprar.

 

  • Activador de Beneficios #5. Entrega una experiencia que sea como un “sueño hecho realidad” a ojos de tu cliente.

Entrega un servicio de primera clase

Qué es lo que quiere tu cliente? Por qué? Cuanto mejor puedas contestar estas preguntas, mejor sabrás lo que tu cliente de verdad quiere y cómo puedes ofrecérselo.

Es la diferencia entre comer en un bar de barrio o en un restaurante de lujo. En ambos casos lo que quieres es comer, pero la experiencia en cada uno es totalmente distinta, y eso es lo que hace que la gente esté dispuesta a pagar más por el restaurante de lujo.

 

 

  • Activador de Beneficios #6. Proporciona servicio post-venta, incluso cuando ya te han pagado.

Este tipo de servicio te va a diferenciar de cualquier otro vendedor que tu cliente haya conocido durante toda su vida; tu cliente te va a recordar por ello y, probablemente, te recomendará en el futuro.

Cualquier cosa que sea un beneficio para tus clientes:

  • (Taller) Pásate para un chequeo gratis de tu coche

  • (Masajista) La siguiente sesión corre de mi cuenta

  • (Abogado) Llama al cliente 2 semanas/1 mes después del juicio y pregúntale qué tal le va, y si hay algún problema específico sobre el que le puedas aconsejar jurídicamente (de modo gratuito)

  • …

La mayoría de la gente acaba haciéndose clientes fijos y, a la larga, van a gastar mucho más dinero en tu negocio.

 

  • Activador de Beneficios #7. Promueve relaciones de por vida y concéntrate en el valor vitalicio (de por vida)

Mucha gente intenta aprovecharse de los clientes cobrándoles un poco más de lo que deben en cada venta. Lo que no entienden es el valor vitalicio de un cliente, es decir, el valor que ese cliente representa para tu negocio a lo largo de toda su vida.

Si tu negocio es un negocio recurrente, esto es, si tus clientes van a necesitar tus servicios más de una vez en su vida (por ejemplo, un taller de coches), necesitas enfocarte en el valor vitalicio del cliente. Esto es el valor que este cliente va a tener para tu negocio durante toda su vida.

Si ves las cosas de este modo, vas a entender que puedes ser más generoso con tus clientes, no necesitas intentar engañarles en cada transacción e intentar sacarles un par de euros más; que lo único que consiguen es que tus clientes se cabreen y no vuelvan. Y, en ese momento, ya puedes despedirte del valor vitalicio de ese cliente.

 

 

  • Activador de Beneficios #8. Consigue referencias al darles a tus clientes la oportunidad de sentirse bien consigo mismos la recomendarte

La gente recomienda tu negocio a otras personas porque les hace sentirse bien. Cuando yo recomiendo un restaurante a un amigo, no le recomiendo el sitio donde me trataron mal y la comida era rancia. Recomiendo el sitio donde me trataron de lujo y la comida estaba exquisita. Recomiendo porque me hace sentirme bien, y porque sé que la otra persona me lo agradecerá una vez que vaya a ese restaurante.

Necesitas tener un sistema para conseguir esas referencias. Puedes coger el ejemplo de Patty Lund, dentista australiano, el cual, cada vez que llegaba un nuevo paciente a la consulta, le explicaba cómo funcionaba el sistema: “te voy a explicar lo que puedes esperar de mí y lo que yo espero de ti. Lo que puedes esperar de mi es el mejor servicio posible, te voy a explicar lo que hago y porqué, cómo te va a afectar eso, el seguimiento que hacemos una vez que has terminado… Esto es lo que YO espero de TI. Como sabes, este negocio se basa en las recomendaciones, así que, si mi servicio te ha parecido a la altura, quiero que me recomiendes a 3 amigos o conocidos que sean de igual o mayor valor que tu”.

Este mismo sistema lo puedes usar tú en tu consulta, taller, servicio… Hazles saber, de primera, que esperas que te refieran, siempre que tu servicio sea de su agrado.

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Crea el Perfil de tu Cliente Ideal (Encuentra tu Avatar, II Parte)

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Una vez que tienes una idea clara de lo que quieres hacer y en qué mercado quieres participar, es hora de crear un perfil de tu cliente ideal (PCI).

El perfil que vas a hacer ahora mismo se puede hacer relativamente rápido una vez que has hecho los deberes y sabes qué personas son las que más compran ese tipo de producto y a quien quieres servir. En una hora lo tendrás terminado.

Este es un ejercicio muy útil que te va a ayudar a:

  • Conocer mejor a tu posible cliente

  • Poder decidir en un futuro qué clientes son más beneficiosos para ti y cuáles no; y poder basar tu estrategia de marketing en base a eso (por ejemplo, si tu cliente ideal es un bombero y tú te estás dedicando a buscar policías, estás perdiendo tiempo y dinero)

 

Aquí van algunas preguntas que debes formularte para que tengas una idea clara de quién es tu cliente ideal.

 

CREA TU PCI (Perfil del Cliente Ideal)

  • Hombre o mujer?

  • Qué edad tienen (con una curva de 10 años de diferencia. Por ej.: entre 25-35)

  • Forman parte de algún colegio profesional o de alguna asociación?

  • Qué leen? Qué páginas web visitan, blogs…?

  • Cuál es su nivel educativo?

  • Describe su personalidad

  • Cuál es su principal problema?

  • Cuál es su mayor aspiración? Qué es lo que quieren por encima de todo?

  • En lo que se refiere a tu área de negocios, de qué tienen miedo? (Por ejemplo, un trabajador a menudo teme el arriesgarse a hacer algo distinto y ser despedido por ello. Una madre que quiere contratar a una asistenta a lo mejor teme exponer su casa a alguien de fuera que pueda juzgarla).

  • Describe su negocio

  • Describe su tipo de gestión: necesitan controlarlo todo, te dejan a tu aire o son desorganizados?

  • Cómo de grande es el negocio? Cuál es su nivel de ingresos?

  • En qué industria se encuentran? (Textil, informática…)

  • Cómo ganan dinero?

  • Cuáles son sus mayores preocupaciones en este momento?

  • A quién están tratando de impresionar?

  • Quiénes son los otros jugadores que influencian sus decisiones?

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Encuentra tu Avatar

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Encontrar tu avatar es una de las cosas más importantes que debes hacer cuando empieces con tu negocio. Va de la mano con descubrir cuál es tu nicho de mercado, pero merecer ser comentado en un artículo aparte.

Qué es un Avatar?

Un avatar es una persona (singular) que encarna todas las cualidades de tu cliente ideal. Son las personas con las que vas a hacer negocios, que van a consumir tu contenido, usar tus servicios y productos… Son aquellos que no pueden esperar a que empieces, porque lo que les vas a ofrecer les va a ayudar a resolver sus problemas y a rellenar el vacío informativo que están experimentando.

Por estas razones es tan importante el que definas tu Avatar.

Muchas personas se preguntan, “acabo de empezar mi negocio en el que voy a hacer X, ahora qué hago?” Independientemente de lo que X signifique, el siguiente paso debe ser crear tu Avatar.

No puedes empezar un negocio donde haces X si no sabes para quien estas haciéndolo. Muchos responderán, “para cualquier persona que necesite X”, pero esa es la respuesta incorrecta. Si intentas atraer a todo el mundo no estas atrayendo a nadie.

Normalmente, si has creado un negocio que intenta rellenar un vacío que tienes en tu vida, tu avatar va a ser una persona que reúna muchas de tus características. Pero, en vez de usarte a ti como ejemplo, ponle un nombre. Digamos que se llama Juan. A partir de ahora, cada vez que quieras crear un artículo, o vender un producto o servicio, vas a pensar en Juan y en lo que el haría ante tal servicio; le gustaría? Lo compraría? De qué modo le va a ayudar?

Qué no es un Avatar?

“Mi avatar es cualquier persona a la que le guste X y quiera saber más de él”

 Un buen comienzo para empezar a definir tu avatar:

“Mi avatar es una persona entre 25-35 años, trabaja a tiempo completo de 9 a 5, está casado con 2 hijos y se siente frustrado y solo cada día porque no sabe dónde encontrar la información que yo le voy a proporcionar con X”

 

Un muy buen Avatar:

“Mi avatar tiene 32 años. Su nombre es María y es escritora. Ella lleva queriendo empezar un blog durante meses, pero no sabe por dónde empezar. Es una buena escritora, pero le vendría muy buen un poco de ayuda sobre como estructurar y formatear un blog post. Además, no está segura sobre qué quiere escribir. Trabaja a tiempo parcial y se está sacando una carrera online, así que está mirando cómo puede empezar a escribir el blog los fines de semana. María vive con su novio y ambos quieren viajar más, odian sus trabajos y no ganan el dinero suficiente para mantener el estilo de vida que quieren”.

Ves cómo he pasado de una descripción bastante general, a una muy específica? Definir tu avatar es como tener una brújula en medio de un bosque. Vas a tener muchos caminos a seguir, pero esa brújula te va a permitir decidir qué camino es mejor tomar. Te va a ayudar a escoger el camino correcto.

Qué puedes hacer ahora?

  1. Encuentra tu Avatar

  2. Busca una foto en internet de alguien que pudiera ser tu avatar e imprímela

  3. Cuelga la foto en frente de tu lugar de trabajo, y añade una tarjeta al lado con las características de tu avatar. De ese modo, cada vez que quieras hacer algo nuevo, u ofrecer un nuevo producto, tendrás a tu avatar y sus necesidades en mente.

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